ココグルメ
ヘルプセンター

ココグルメに関するよくあるご質問・ご回答をまとめています。
まずはお調べになりたい内容のキーワードを以下に入れてみてください。

よくある質問
Q. マイページ使い方ガイド
Q. 病気の子でも食べられますか
Q. ご注文の確認メール／問い合わせ連絡メール等が届きません
Q. 定期購入の解約・一時休止がしたいです
会員情報・注文の変更について
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Q. メニューのセット割合を指定できますか
Q. 確定した注文の内容変更はできますか
Q. メールマガジンを停止したいです。
Q. 定期購入のお届け日を変更したいです
Q. ご注文の確認メール／問い合わせ連絡メール等が届きません
Q. パスワードを忘れた、変更したいです
Q. 登録したメールアドレスを忘れてしまいました
Q. 商品が残っており、次回の配送をスキップしたい
請求・決済・お支払いについて
Q. お支払い方法について
Q. 支払い方法の変更はできますか
Q. 請求書を紛失してしまいました
Q. 後払いの請求書が同封されていません
商品について
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Q. 店舗販売はしていますか
Q. オールステージとは何ですか
Q. ココグルメってどんなごはん？
Q. 原材料は国産のものですか
Q. 病気の子でも食べられますか
Q. ココグルメはどこで作られていますか
Q. 着色料・香料・保存料は使用していますか
Q. 小麦は使用していますか
新工場で作られた商品について
Q. 味が違うように感じます。
Q. 水分が多く感じます。
Q. 内容量が少なく感じます。
Q. 前回届いたものと色味が違います。
Q. 前回より短い賞味期限のものが届きました。
与え方について
Q. どのくらい与えたら良いですか
Q. アレンジ・トッピング方法はありますか
Q. 幼犬(1歳未満)でも与えられますか
Q. 下痢気味になってしまったようで心配です
配送について
Q. 到着日時は指定できますか
Q. 注文からどのくらいで届きますか
Q. 送料はかかりますか
Q. 不在で商品の受け取りができませんでした
Q. 配送会社は選択できますか
Q. プレゼント包装は出来ますか
Q. 注文した商品が届きません
持病がある子について
Q. 腎臓病の子でも食べられますか
ここくらぶについて
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Q. PAWの貯め方を教えてください。
Q. すでにクーポンを持っているのですが、併用はできますか？
Q. 交換したクーポンに期限はありますか？
Q. クーポンと交換しましたが、キャンセルしたいです
Q. 定期と単品どちらも購入していますが、どうなりますか？
Q. お試し・単品でもPAWは貯まりますか？
Q. いつからPAWは貯まりますか？
Q. ここくらぶとは何ですか？

解決しなかった場合

お客様サポートセンターまでご連絡ください

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support@coco-gourmet.com
営業時間: 10:00~16:00 (土日祝休み)

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