Q: カロリーと原材料を教えてください

カロリーは107kcal/1袋（100g）あたりです。 原材料は以下の通りです。 —————————&#8212 […]

Question 1

定期便に同梱できますか？

Accepted Answer

発送元の関係により、現時点では定期便に同梱はできかねます。 ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。

Question 2

お試しはできますか？

Accepted Answer

安心できる品質でお届けするために現状は数量限定の発売となっており、 現時点ではお試しセットはご用意しておりません。 誠に申し訳ございませんが、お試しセットの販売は安定供給が整いましたら検討して参ります。 また、初回ご注文 [&hellip;]

Question 3

定期便で注文できますか？

Accepted Answer

安心できる品質でお届けするために、現状は数量限定の発売となっており、 先日再入荷し販売しておりましたが、ご好評をいただき現在は在庫切れとなっております。 ご注文をご検討くださった中で品切れによりご不便をおかけしてしまい、 [&hellip;]

Question 4

添加物は使ってますか？

Accepted Answer

ココグルメに入っている食材（お肉・お野菜等）にも各栄養素は含まれておりますが、 それだけではオールステージの総合栄養食基準を満たさないため、 獣医師やペット栄養管理士の監修の元、サプリメントを必要最低限添加しております。

Question 5

なぜ豚肉も入っているのですか？

Accepted Answer

ワンちゃんの食べやすさや食いつきアップのため、豚肉も使用しております。 しかしながら、比較的ヘルシーな豚かた肉をブレンドしておりますので、 カロリーは107kcalとフィッシュの次に低いレシピとなっています。 開発時にお [&hellip;]

Question 6

カロリーと原材料を教えてください

Accepted Answer

カロリーは107kcal/1袋（100g）あたりです。 原材料は以下の通りです。 &#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212 [&hellip;]

Question 7

特徴はなんですか？

Accepted Answer

体の中からイキイキ元気になり、サビない毎日へ導く活性化レシピです。 メインの鹿肉は高タンパク低脂質であるのはもちろん、脂肪燃焼をサポートする「カルニチン」や免疫力維持に役立つビタミンやミネラル類を豊富に含みます。 お野菜 [&hellip;]

Question 8

独特な匂いはしますか？

Accepted Answer

野生の鹿からとれたお肉を使用している為、いわゆる獣臭と呼ばれるワイルドな香りがしますが、 鮮度の良い鹿肉を使用している為それほど強くはありません。 お客様からも、愛犬が鹿の特有の香りが気に入っているというお声を多くいただ [&hellip;]

Question 9

他のフレッシュフードとの違いを教えてください

Accepted Answer

フレッシュペットフードは国内でも少しずつ盛り上がっており、いくつかの会社が商品を販売しています。 ココグルメの一番の特徴は「中身に対する徹底したこだわり」です。 ココグルメのこだわり1. 主原料には必ずお肉・お魚を使う  [&hellip;]

Question 10

真空になっていませんが、なぜでしょうか？

Accepted Answer

真空よりも脱気の方が沸点が上がる為、温めた時に栄養素を壊しにくくなる製法でございます。 いずれも賞味期限までの品質に問題がないことは経時検査にて確認済みですので、 安心してお召し上がりいただける商品でございます。 どうぞ [&hellip;]

Question 11

塩分が入っているけど大丈夫ですか？

Accepted Answer

塩分については人間と同じく多量の摂取は良くないと言われていますが、 逆に体内の血液を循環させるため、栄養素の吸収等にも関わる為適量の塩分は必要とされています。 ココグルメに入っている食塩以外の食材（お肉・お野菜等）にもN [&hellip;]

Question 12

定期購入の解約・一時休止がしたいです

Accepted Answer

商品到着日の7日前までに、マイページより解約・一時休止の手続きをお願いいたします。 ※なお、発送準備中の定期便がある場合は、 発送済みになるまでマイページでのお手続きができかねます。ご了承ください。 ※解約はポイント（P [&hellip;]

Question 13

他のフレッシュフードより安いのはなぜですか？

Accepted Answer

ココグルメは食材選びや調理法にこだわりを持ち、中身にお金をかけている一方で、その分非常にシンプルな外見にすることでコストを抑えています。 また、国産メーカーで売上No1(2022年9月位 TCPマーケティング調べ)のため [&hellip;]

Question 14

【ココグルメ・プチ】の賞味期限を教えてください

Accepted Answer

冷凍保存（未開封）：パッケージ記載の賞味期限まで 冷凍保存（開封済み）：2週間 解凍した・冷蔵保管：なるべく早めにお召し上がりください

Question 15

1袋(100g)あたり何カロリーですか？

Accepted Answer

ココグルメの1袋(100g)中のカロリーを下記記載いたしますので、ご参照くださいませ。 チキン：121kcal ポーク：144kcal フィッシュ：91kcal

Question 16

ココグルメを食べなくなってしまいました

Accepted Answer

ご家族のワンちゃんに食べてもらえていないとのこと、力不足で申し訳ございません。 既に実践いただいたかもしれませんが、 食べない場合にはアレンジや以下の様な方法をトライしていただくことをご提案しております。 【アレンジレシ [&hellip;]

Question 17

商品にばらつき(赤み・白み・分量)があるのはなぜですか？

Accepted Answer

ココグルメは着色料を一切使わないのはもちろん、食材への加工度をなるべく下げて「より自然な食材をより自然な調理法でつくったごはん」です。 そのため、一袋単位ではどうしてもばらつきが出てしまいます。 【商品の赤みについて】  [&hellip;]

Question 18

卵や大豆は使用してますか？

Accepted Answer

ココグルメは「チキン＆ベジタブル」、「ポーク＆ブロッコリー」、「フィッシュ＆パンプキン」全てのレシピに卵と大豆は使用しておりません。 原材料について、以下に記載いたします。 ※人工甘味料、香料、保存料、着色料は使用してお [&hellip;]

Question 19

ビタミン・ミネラルについて教えてください

Accepted Answer

ココグルメはなるべく食材から各種の栄養素を取れるようにレシピ設計をしておりますが、 総合栄養食の基準を満たすためにどうしても食材だけでまかなえない栄養素についてのみサプリメントで補っております。 使用しているサプリメント [&hellip;]

Question 20

1セット何袋入りですか？

Accepted Answer

4袋（1袋：120g）入りです。 ご注文フォームはこちら：https://cocogourmet.com/cart/campaign_new/cube

Question 21

ココグルメ・プチとココグルメの違いはありますか？

Accepted Answer

ココグルメ・プチは、ケースに入れて冷凍することで、ポーションの形状になっておりますが、 レシピや添加物の有無や基本的な製法はココグルメと同様でございます。

Question 22

定期便で頼めますか？

Accepted Answer

この度はココグルメ・プチの購入をご検討いただきありがとうございます。 ご注文はマイページより可能でございます。 マイページURL： https://coco-gourmet.com/mypage 【ココグルメ・プチのご注 [&hellip;]

Question 23

定期便に同梱できますか？

Accepted Answer

ご希望のお客様はお手数ですが、 下記情報をメールまたはLINEに記載いただく、またはお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。 &#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212; [&hellip;]

Question 24

注文した商品が届きません

Accepted Answer

お待たせをして大変申し訳ございません。 発送メールに記載のお問い合わせ番号から、ヤマト運輸様のHPよりお荷物の状況を確認いただけます。 商品がご指定日時に届かない際には、 連休期間や自然災害により、お荷物の集荷及び配送遅 [&hellip;]

Question 25

【ココグルメ・プチ】の開封後の保管方法を教えてください

Accepted Answer

ココグルメ・プチの開封後の保管方法につきまして、清潔なスプーンなどを使用し、必要量だけ取り分けてください。 残りはチャック袋の封をきちんと閉じ、冷凍保管にて2週間以内を目安に早めにお召し上がりください。

Question 26

解凍方法を教えてください

Accepted Answer

ココグルメ・プチを与える分だけ袋の上から押して取り出し、お皿にのせラップにかけ、下記あたため時間の目安を参考に温めてください。 500W：1個30秒・2個60秒・3個90秒 600W：1個20秒・2個40秒・3個60秒  [&hellip;]

Question 27

パッケージが変わりましたが、品質は変わらないでしょうか？

Accepted Answer

工場ごとの包装機の違いによって、これまでお届けしていたパッケージと異なり、切れ込みが入ったものとなっております。 これにより、簡単に手で開けられるパッケージとなりました。 また、真空度につきましては品質に影響が出ないレベ [&hellip;]

Question 28

脂身が多く見えますが、問題ないでしょうか？

Accepted Answer

パッケージ変更前と比較し、脂身が多いとのことでご心配をおかけしております。 新しい工場で作ることにより、 設備、使用原料の産地、製造工程が異なりますので見た目に若干の差異が生じておりますが、 使用原料の種類、配合比率など [&hellip;]

Question 29

定期注文の詳細の変更・確認方法を教えてください

Accepted Answer

マイページより、「定期配送内容」の変更と「最近の定期便配送」の確認が可能です。   ＊確定した注文内容の変更や、日時変更、お届け先の変更はできません。 マイページ上で事前に配送スケジュールのご確認をお願いします [&hellip;]

Question 30

マイページにログインできません

Accepted Answer

■パスワードをお忘れの場合 パスワードをお忘れの場合は、パスワード再設定用フォームにご登録のメールアドレスをご入力ください。 5~10分以内を目処に、旧パスワードがリセットされ、ご登録いただきましたメールアドレスに新しい [&hellip;]

Question 31

歯がないワンちゃんでも食べられますか？

Accepted Answer

ココグルメのお野菜は細かくはなっておりますが食感が残るようゴロゴロとはしております。 ※お野菜は角切りで約1cmほどになります。 フード自体は柔らかいものとなりますが、歯のないワンちゃんには食べづらいかと思いますので、  [&hellip;]

Question 32

糖尿病の子でも食べられますか？

Accepted Answer

糖尿病については、安定した食餌量を摂って、インスリン注射でコントロールすることが大切です。 インスリン注射を打っている場合、投与量との関係も重要となります。 ココグルメはあくまでも健康なわんちゃんを対象とした設計となって [&hellip;]

Question 33

膵臓病・膵炎の子でも食べられますか？

Accepted Answer

■かかりつけの先生から療法食の指示がある場合 前提として、食事療法が重要な治療の一つとなります。 ココグルメは栄養バランスのとれた良質なフードですが、あくまで健康なわんちゃんを対象とした設計となっており、膵臓病・膵炎で注 [&hellip;]

Question 34

クーポンへの交換方法を教えてください

Accepted Answer

PAW（ポイント）の交換は、マイページに表示される【ここくらぶ】をクリックしていただきますと、 クーポンと交換ができます。 交換ができましたら、【5%OFFクーポンを適用する】をクリックをしていただければ 次回定期便に適 [&hellip;]

Question 35

PAWの貯め方を教えてください。

Accepted Answer

定期便をご継続(もしくは休止)のお客様の全ての注文330円分(税込)につき1PAW付与されます。 定期便をご継続中であれば、単品での注文も付与対象となります。 定期便をご解約された場合、貯めたPAWは全て失効となりますの [&hellip;]

Question 36

すでにクーポンを持っているのですが、併用はできますか？

Accepted Answer

恐れ入りますが、クーポンの併用は出来かねます。 1つの注文につき、1つまで適用が可能となっております。

Question 37

交換したクーポンに期限はありますか？

Accepted Answer

交換いただいたクーポンには期限はございません。

Question 38

クーポンと交換しましたが、キャンセルしたいです

Accepted Answer

大変恐れ入りますが、PAWの利用申請後のキャンセルは出来かねます。

Question 39

定期と単品どちらも購入していますが、どうなりますか？

Accepted Answer

定期便をお申し込みいただいているアカウントにて単品の商品をご注文いただいた場合は、その分のご注文も付与の対象となります。 ＊定期便に同梱いただいた場合も、単品のみご注文いただいたも付与されます ＊アカウントが異なる場合は [&hellip;]

Question 40

お試し・単品でもPAWは貯まりますか？

Accepted Answer

恐れ入りますが、ここくらぶは定期便をお申し込みいただいている方限定のプログラムとなっております。 ＊定期購入の方が単品の商品をご注文いただいた場合は、その分のPAWが付与されます

Question 41

いつからPAWは貯まりますか？

Accepted Answer

8月1日到着のご注文より対象となります。 （付与日は到着日の10日後となりますため、最短で8月11日に付与となります）

Question 42

ここくらぶとは何ですか？

Accepted Answer

定期便をお申し込みいただいている方限定で、330円(税込)ごとにPAWが貯まっていきます。 貯まったPAWは100PAWで5%OFFクーポンと交換が可能です。 現在保有しているPAW数の確認など、ここくらぶ関する詳細はマ [&hellip;]

Question 43

会員ランクについて

Accepted Answer

現状、ここくらぶに会員ランクはございません。 今後のここくらぶのアップデートをお待ちください。

Question 44

８月より前に購入していた分は貯まりますか？

Accepted Answer

定期便をご継続いただいている場合（現在一時休止中の方も含む）、2022年2月1日から2022年7月31日分までのご注文分が付与されます。

Question 45

以前、違うアドレスで定期購入していましたが、その分のPAWは付与されますか？

Accepted Answer

大変恐れ入りますが、別のアカウントのPAWを合算することはできかねます。

Question 46

休止・解約したらPAWはどうなりますか？

Accepted Answer

◯解約した場合 解約のお手続きが完了しますと、その時点で保有しているPAWは全て消滅します。もとに戻すことはできかねますので、ご了承ください。 ◯一時休止の場合 PAWの有効期限は最終ポイント獲得日より6ヶ月間です。 そ [&hellip;]

Question 47

PAWが付与されるタイミングはいつですか？

Accepted Answer

商品到着予定日の10日後に付与となります。 ＊到着日の翌日からカウントされます ＊マイページ上には付与予定のPAWも表示されます

Question 48

貯まったPAWはどこで確認できますか？

Accepted Answer

8月1日以降、ご利用可能なPAW数や獲得履歴などは、マイページよりご確認いただけます。

Question 49

家族でPAWを合算できますか？

Accepted Answer

恐れ入りますが、１つのアカウントにて保有するPAWを、別のアカウント（ご家族、ご友人）と合算したり、共有したりすることはできません。

Question 50

PAWとは何ですか？

Accepted Answer

PAWは、ココグルメ独自のポイントプログラム「ここくらぶ」によって貯まるポイントです。 330円(税込)ごとに1PAW貯まり、100PAWで5%OFFクーポンと交換が可能です。 交換特典は今後アップデート予定です。

Question 51

何円で1PAW貯まりますか？

Accepted Answer

330円(税込)ごとに1PAWが貯まります。 PAWの付与のタイミングは、到着予定日の10日後です。 ※税込、送料込の合計金額がPAWとして還元されます

Question 52

PAWに有効期限はありますか？

Accepted Answer

PAWの有効期限は最終PAW獲得日より6ヶ月間です。 最後にPAWを獲得をした日から6ヶ月間で一度以上、 PAW獲得があれば有効期限は延長されます。 6ヶ月以内に獲得がない場合、所有している全てのPAWが失効となります。

Question 53

PAWは何に使えますか？

Accepted Answer

100PAWで5%OFFクーポンを交換することができます。 交換特典は今後もアップデート予定です。

Question 54

メニューのセット割合を指定できますか？

Accepted Answer

セット商品数での販売となります。 商品を下記記載いたします。 &#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&# [&hellip;]

Question 55

確定した注文の内容変更はできますか

Accepted Answer

確定した注文内容の変更や、日時変更、お届け先の変更はできません。 ※マイページ上で事前に配送スケジュールのご確認をお願いします。

Question 56

海外配送に対応していますか

Accepted Answer

日本国内のみの配送となります。

Question 57

味が違うように感じます。

Accepted Answer

ご心配をおかけし申し訳ございません。 新しい工場で作ることにより、設備、使用原料の産地、製造工程が若干異なります。 その結果味の差異が生じておりますが、使用原料の種類、配合比率などは同一となっております。

Question 58

水分が多く感じます。

Accepted Answer

お肉には保水力がなく、ココグルメでは保水剤（リン酸塩など）を使っていないので、元々あるスープ（ブイヨン）と肉汁がそのまま凍っております。 食味テストなどの経時的な品質の確認も行っておりますので、安心してお召し上がりいただ [&hellip;]

Question 59

内容量が少なく感じます。

Accepted Answer

パッケージの縦と横の比率が異なる為、見た目の印象が異なると感じる方もいらっしゃると思います。 内容量には変更がございませんのでご安心ください。 今後は品質を守りながらお客様にとってより使いやすいパッケージを目指し、パッケ [&hellip;]

Question 60

病気の子でも食べられますか

Accepted Answer

ココグルメは現状、療法食とはなっていないため、 食べて問題ないかのご判断にあたっては、かかりつけの獣医師様へのご確認をお願いしております。 栄養素の数値は下記の通りです。 ココグルメに含まれるタンパク質、リン、ナトリウム [&hellip;]

Question 61

店舗販売はしていますか

Accepted Answer

下記URLにてココグルメの販売店舗をご確認いただけます。 https://coco-gourmet.com/partners お出かけの際は、在庫の有無や営業時間などのご確認をおすすめいたします。 ※ココグルメ専用の店舗 [&hellip;]

Question 62

結石がある子でも食べられますか

Accepted Answer

■かかりつけの先生から療法食の指示がある場合 結石の種類によって気を付けなければならない成分があります。 ＜ストルバイト結石＞ リン酸とマグネシウムの摂り過ぎに注意が必要があります。 ＜シュウ酸カルシウム結石＞ シュウ酸 [&hellip;]

Question 63

心臓病の子でも食べられますか

Accepted Answer

■かかりつけの先生から療法食の指示がある場合 心臓病のお食事には、ナトリウム量を制限したものをお使いいただくことが理想です。 ココグルメはあくまでも健康なわんちゃんを対象とした設計で、ナトリウム量は療法食に比べて多く含ま [&hellip;]

Question 64

肝臓病の子でも食べられますか

Accepted Answer

■かかりつけの先生から療法食の指示がある場合 状態によっては、タンパク質や銅、脂肪などの制限が必要なことがありますので、現在かかりつけの先生から、食事について制限がある場合は、引き続き療法食だけをお使いいただきますようお [&hellip;]

ココグルメ
ヘルプセンター

解決しなかった場合

お客様サポートセンターまでご連絡ください

＼LINEでのお問合せも受付中／

ココグルメ ヘルプセンター

解決しなかった場合

お客様サポートセンターまでご連絡ください

＼LINEでのお問合せも受付中／

ココグルメ
ヘルプセンター