Question 1

注文した商品が届きません

Accepted Answer

大切なご家族のワンちゃんのごはんに関しまして、お待たせしてしまい、大変申し訳ございません。 お手数おかけしますが、下記内容をご確認いただきますようお願いいたします。 ■配送番号がある場合 発送完了メールに記載の配送番号か [&hellip;]

Question 2

後払いの請求書が同封されていません

Accepted Answer

ご請求書は、商品お届け後1週間程度を目処にお届けしております。 到着まで今しばらくお待ちくださいませ。 ※仮予約を解約した場合、お試しBOXのご請求は「解約日から1週間程度」のお届けとなります 到着したご請求書はお近くの [&hellip;]

Question 3

【ココグルメ・レトルト】届いた商品のパッケージが高温になっているが問題ないですか？

Accepted Answer

常温下で長期間の保存を想定したレトルト加工をしておりますので、夏場も常温保管で問題ありません。 ただし、高温に長時間置かれますと、未開封の状態でも風味が落ちる可能性がございますため、お受け取り後は直射日光・高温多湿を避け [&hellip;]

Question 4

定期注文の詳細の変更・確認方法を教えてください

Accepted Answer

マイページより、「定期配送内容」の変更と「最近の定期便配送」の確認が可能です。 ※確定した注文内容の変更や、日時変更、お届け先の変更はできません。 マイページ上で事前に配送スケジュールのご確認をお願いします。 〈変更でき [&hellip;]

Question 5

病気の子でも食べられますか？

Accepted Answer

ココグルメは現状、療法食とはなっていないため、 食べて問題ないかのご判断にあたっては、かかりつけの獣医師の先生へのご確認をお願いしております。 栄養素の数値はホームページに記載がございます。 なお、ホームページをご覧いた [&hellip;]

Question 6

寄付はできますか？

Accepted Answer

寄付の詳細について下記に記載いたします。 ■ WANINYARU project https://biophilia.co.jp/wani-nyaru-food-project/ &#8220;わににゃるプロジェクト&# [&hellip;]

Question 7

メールマガジンを停止したいです。

Accepted Answer

【購入されたことがある方】 1：マイページを開いて右上の三本線をタップ 2：「飼い主様の情報」をタップ 3：スクロールし「メールマガジン等の配信設定変更をご希望の方はこちらから設定ください」の「こちらから」をタップ 4： [&hellip;]

よくある質問