Question 1

注文した商品が届きません

Accepted Answer

お待たせしてしまい、大変申し訳ございません。 発送メールに記載のお問い合わせ番号から、ヤマト運輸の追跡システムよりお荷物の状況を確認いただけます。 商品がご指定日時に届かない際には、 連休期間や自然災害により、お荷物の集 [&hellip;]

Question 2

定期注文の詳細の変更・確認方法を教えてください

Accepted Answer

マイページより、「定期配送内容」の変更と「最近の定期便配送」の確認が可能です。 ※確定した注文内容の変更や、日時変更、お届け先の変更はできません。 マイページ上で事前に配送スケジュールのご確認をお願いします。 〈変更でき [&hellip;]

Question 3

病気の子でも食べられますか？

Accepted Answer

ココグルメは現状、療法食とはなっていないため、 食べて問題ないかのご判断にあたっては、かかりつけの獣医師様へのご確認をお願いしております。 栄養素の数値は下記の通りです。 ココグルメに含まれるタンパク質、リン、ナトリウム [&hellip;]

Question 4

原材料は国産のものですか？

Accepted Answer

国産・国内製造の食材のみを使用し、国内の食品工場にて全ての調理を行っています。 人間の食事（お弁当、給食）を製造している食品工場です。 CoCo Gourmet(ココグルメ)に使用している原材料は全て、人間が安心して食べ [&hellip;]

Question 5

請求書を紛失してしまいました

Accepted Answer

お手数をおかけいたしますが、弊社が提携している後払いサービス 「GMO-PS(GMOペイメントサービス)」にお客様から再発行申請をお願いしております。 GMOペイメントサービス請求書再発行ページ もしくは以下の連絡先にご [&hellip;]

Question 6

パッケージの周りが白く見えます。

Accepted Answer

お肉には保水力なく、ココグルメは保水剤（リン酸塩）などを使用していないため、 肉や野菜の旨味が詰まったスープ（ブイヨン）がそのまま凍って、パッケージの周りが白く見える場合がございます。 品質に問題ございませんので、ご安心 [&hellip;]

Question 7

前回届いたものと色味が違います。

Accepted Answer

新しい工場で作ることにより、設備、使用原料の産地、製造工程が異なります。 その結果見た目の差異が生じておりますが、内容量やレシピ、栄養素は同一となっており、品質に問題はございません。 お肉の色味につきましては、血液の量に [&hellip;]

よくある質問