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ご注文・定期便について

ココグルメを始めて注文したい

1. こちらのページにアクセスしください 2. 右下に【「初回限定」お試しBOX】の表示がありますのでクリックしてください 3. ご希望の注文を選択しお進みください。

お試し品を注文しましたが、自動的に定期購入に移行されますか？

お試しBOXのご注文には、2つの選択肢がございます。 - お試しBOXのみのご注文 - お試しBOXが実質無料となる定期便の仮予約付きのご注文定期便の仮予約付きでご注文いただいた場合、所定の期日にご注文が自動的に確定する仕組みとなっております。定期便のお申し込み状況は、マイページのクイックメニューからご確認いただけます。 - 「定期便を注文する」と表示されている場合：まだ定期便のお申し込みは完了しておりません。 - 「定期便の内容・頻度を確認する」と表示されている場合：すでに定期便が予約されています。なお、定期便の仮予約をキャンセルされる場合、お試しBOX代金が発生いたしますのでご注意ください。キャンセルは、お試しBOXがご自宅に届いた後にマイページよりお手続きいただけます。

定期便の配送頻度や、休止の最長期間はどのくらいですか？

ココグルメの定期便は、お客様のペースに合わせて、最短7日〜最長60日の間で配送頻度をお選びいただけます。定期便の一時休止をご希望の場合は、お客様から再開のご連絡をいただくまで、配送を停止いたします。配送頻度の変更、休止手続きは、次回お届け予定日の7日前までにマイページからお手続きください。なお、すでに発送準備に入っている定期便がある場合、その商品が発送後にマイページからお手続きが可能となりますので、あらかじめご了承ください。定期便を継続中の場合 1. マイページにログイン後、「最近のご配送内容」の「詳細・変更」をタップします。 2. 画面を下にスクロールし、「一時休止・解約」をタップします。 3. 表示された画面をさらに下にスクロールし、「次へ」をタップします。（この手順を2回繰り返します） 4. 画面下部にある「休止」をタップして、手続きを完了してください。 ※画面を押すと動画を再生できます定期便の【仮予約中】の場合お試しBOX無料キャンペーンをご利用の方は、定期便の初回配送を一時休止することはできません。ただし、初回のお届け日を延期することは可能です。お届け日の変更を

定期便ではなく、単品で商品を購入することはできますか？

お試しセット以外にも、単品購入が可能な商品があります。なお、細かい数量のご指定はできかねますので予めご了承くださいませ。各商品の数量については、マイページからご確認いただけます。また、全国のイオン系列のペットショップ「ペテモ」などでも店頭販売も行っております。ココグルメ取り扱い店舗一覧からご確認をお願いいたします。

定期便の解約方法を教えてください

商品到着日の7日前までに、マイページより解約の手続きをお願いいたします。商品到着日の7日前までに、マイページより解約の手続きをお願いいたします。【解約の注意点】 - 発送準備中の定期便がある場合は、発送済みになるまでマイページでの解約お手続きが - ココグルメ、ココグルメ・プチ、ココグルメ・ケア、ココグルメ・レトルト、ココグルメドライすべての定期便を解約すると、溜まっていたPAWポイントが失効となります。現在お持ちのポイントは、マイページよりご確認ください。解約前にクーポンと交換いただきますとクーポンの利用期限はございません。 - 解約完了のご案内は、ご登録いただいているメールアドレスへ送信されますので、ご確認ください。【商品が余っている場合】マイページよりお届け日の変更も可能です(最長3か月)。一時休止への変更も可能です。また、冷凍のココグルメの栄養素とおいしさ、安全性といった手づくりごはんの魅力はそのままに、常温保存がでいる「ココグルメ・レトルト」も人気がございます。ぜひ、こちらもご検討ください。【定期の解約方法】定期便を継続中の場合 1. マイページを開いて「最

注文の内容確認・変更方法を教えてください

マイページより「定期配送内容」の変更と「最近の定期便配送」の確認ができます。変更は、次回お届け予定日の7日前までにマイページからお手続きください。 ※確定した注文内容の変更や、日時変更、お届け先の変更はできません。変更可能な項目 - 配送先 - 商品内容 - 配送頻度 - 次回到着日時【配送先を変更する場合】 1. 「全ての定期便注文」をクリック 2. 「配送先の変更」をクリック 3. 変更したい部分を入力 4. 「情報を更新する」をクリック ※画面を押すと動画を再生できます ※ステータスが【発送中】【発送済み】の場合は、更新ができません。ヤマト運輸へご連絡をお願いいたします。スマートフォン・携帯電話からのお問い合わせ：0570-200-000 固定電話からのお問い合わせ：0120-01-9625 【注文内容、配送頻度を変更する場合】 1. 「全ての定期便注文」をクリック 2. 「内容・配送日・配送間隔の変更」をクリック 3. 変更したい部分を入力 4. 「ご注文内容を更新する」をクリック【商品の変更方法動画】【配送頻度の変更方法動画】 ※画面を押すと動画を再生できます【

ココグルメ・ドライのお試しは何個でも購入できますか？

ココグルメ・ドライお試し（100g）は「1住所に限り1点」とさせていただいております。

ココグルメ・ドライ一袋(850g)のみ購入できますか？

850g×2袋セットでの販売のみとなっております。

ココグルメ・ドライの容量が中型犬・大型犬にとっては少々量が少ないような気がします。大容量などの商品はありませんか？

ココグルメ・ドライは1セット850g×2袋からの販売とさせていただいております。お寄せいただきましたお声は今後の商品開発の参考とさせていただきます。

ご注文の確認メール／問い合わせ連絡メール等が届きません

以下設定をご確認いただき、URLよりメールの到着確認をお願いいたします。メール到着確認ページ ◼️メールアドレス入力前の注意点・『@coco-gourmet.com』からのメール受信できるよう設定してください・迷惑メール防止機能は、一時的に解除、もしくは強度を下げてください・自分に空メールを送信し、そのメールが受信できるか確認してください ◼️メールアドレス入力時の注意点スペルミス、打ち間違い、記号の入力ミス(ドット「．」ハイフン「－」などの入力数間違いなど)にご注意ください「au」「Docomo」「Gmail」等をご利用のお客様からお問い合わせをいただくことが多くございますが、お客様が設定していなくても迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている機能がついていますので、一度設定をご確認いただけますと幸いです。例) auをご利用の場合こちらのau公式ホームページの案内に従って、「受信リスト」に「coco-gourmet.com」を「部分一致」で「全て受信」として設定してください。例) docomoをご利用の場合こちらのdocomo公式ホームページの案内に従って「指定受信

商品が残っており、次回の配送をスキップしたい

マイページよりスキップや日時変更が可能です。商品の定期配送を1回スキップもしくはご指定期間まで延期したい場合は、マイページより、次回予定分のご注文から変更可能です。詳細、変更を押していただき、定期配送内容を変更するを押してください。中断に定期便のスキップのボタンがございますので、ボタンを押していただきますと、記載されてます日付にて次回分をスキップできます。変更方法はこちらをご参考になさってください。

定期便を再開したいです

マイページより再開が可能です。大切なご家族のワンちゃんのごはんに再度ココグルメをお選びいただきありがとうございます。定期便の再開方法は以下のとおりでございます。【定期便の再開方法】 1：マイページを開いて右上の三本線をタップ 2：スクロールし「定期注文の変更」をタップ 3：スクロールし「こちらから配送再開できます」の下の配送再開希望日と時間帯よりご希望の日時をプルダウンから選択 4：「再開する」をタップログインができない等、お手続きができない場合は、お手数ですが当社お客さまサポートまでご連絡ください。 ——————————————- 下記情報をご記入いただけますと、スムーズに再開の手続きが行えます。・飼い主さまのお名前・ご登録のメールアドレス・電話番号・ワンちゃんのお名前・お届け日時・商品と数量・配送頻度最短で【7日間に1度】から最長で【100日間に1度】までご選択いただけます。 ※マイページから選択いただけるのは【60日間】までとなっております。 60日間以上の配送頻度をご希望の場合はお手数ですが、当社お客さまサポートまでご連絡ください。

定期便を休止したい

商品到着日の7日前まで、マイページより休止のお手続きができます ※なお、発送準備中の定期便がある場合は、発送済みになるまでマイページでのお手続きができかねます。ご了承ください。 ※休止に期限はございません。ご安心ください。 ※解約はポイント（PAW）が失効となります。現在お持ちのポイントは、マイページよりご確認ください。 ※解約の方法はこちら【休止の方法】 ■定期便を継続中の場合■ 1：マイページを開いて「最近のご配送内容」を確認し、「詳細・変更」をタップ 2：下までスクロールし、「一時休止・解約」をタップ 3:表示された画面を下までスクロールし、「次へ」をタップ 4:表示された画面を下までスクロールし、「次へ」をタップ 5:スクロール下部にある「休止」をタップ ※画面を押すと動画を再生できます ■仮予約の場合■ モニターBOX無料キャンペーンは定期便を継続いただける方のキャンペーンですので、初回定期便の配送は一時休止ができかねます。しかしながら、初回定期便のお届け日を延長することは可能です。初回定期便のお届けの延期、もしくは仮予約の解約をご検討くださいませ。 ※初回定期便を解