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ご注文・定期便について
定期便の解約方法を教えてください
商品到着日の7日前までに、マイページよりお手続きをお願いいたします。 解約は、マイページにて24時間受付ております。 お届け日時・お届け先・商品内容などの変更はお届け予定日の7日前までににお手続きください（注文状況により操作できない場合があります）。 なお、現在ご継続中のコースによって操作手順が異なります。以下の手順をご確認ください。 ⚠️ 解約前に必ずご確認ください 1. PAWポイントについて すべての定期便を解約されると、保有しているPAWポイントはすべて失効となります。 - ココグルメ - ココグルメ・プチ - ココグルメ・ケア - ココグルメ・レトルト - ココグルメ・ドライ 解約手続きの前にクーポンへ交換していただくと、クーポンに使用期限はございませんので、事前の交換をおすすめいたします。 2. 発送準備中の商品について すでに発送準備（出荷手配）に入っているお届け分は、キャンセル・内容変更ができません。定期便の解約は次回以降のお届け分から適用となります。 また、発送完了後（出荷後）のお届け日時の変更は、発送完了メールに記載の追跡番号、またはマイページの「注文詳細」から追跡番定期便を休止したい
商品到着日の7日前まで、マイページより休止のお手続きができます ※なお、発送準備中の定期便がある場合は、発送済みになるまでマイページでのお手続きができかねます。ご了承ください。 ※休止に期限はございません。ご安心ください。 ※解約はポイント（PAW）が失効となります。現在お持ちのポイントは、マイページよりご確認ください。 ※解約の方法はこちら ※PAWの有効期限は最終PAW獲得日より6ヶ月間です。6ヶ月以内に再度PAWを獲得すると有効期限は延長されますが、6ヶ月以内に獲得がない場合は保有している全てのPAWが失効します。 【PAW（ポイント）の付与・交換について】 - PAWは定期便をご継続（もしくは休止）のお客さまの全ての注文330円（税込）につき1PAW付与されます（現金としての円換算ではなく、クーポン交換でご利用いただく仕組みです）。 - 交換内容：100PAWで「5％オフクーポン」、200PAWで「10％OFFクーポン」 - クーポンは1回のご注文につき1枚までご利用いただけます。 交換はマイページ右上の「使う・貯める」→画面下部の「同意してここくらぶを始める」→「PAWを利用注文の内容確認・変更方法を教えてください
マイページより「定期配送内容の変更」と「最近の定期便配送」の確認ができます。 ご注文が確定している場合は、マイページから変更ができません。発送前であればお客さまサポートにて承れる場合がございますのでご相談ください。 変更は、次回お届け予定日の7日前までにマイページからお手続きください。 ※次回お届け予定日の変更期限を過ぎた場合は、マイページからの変更はできません。発送前であればお客さまサポートにて承れる場合がございますのでご相談ください。発送後の日時変更はヤマト運輸へご連絡をお願いいたします。 お客さまサポートへご相談の際は、下記をあわせてお知らせください。 - ご登録の飼い主さまのお名前（フルネーム・漢字） - ご登録のお電話番号 - ご登録のメールアドレス - 変更希望内容（例：配送先／商品内容／配送頻度／次回到着日時 など） 変更可能な項目 - 配送先 - 商品内容 - 配送頻度 - 次回到着日時 【配送先を変更する場合】 1. 「全ての定期便注文」をクリック 2. 「配送先の変更」をクリック 3. 変更したい部分を入力 4. 「情報を更新する」をクリック ※画面を押すと動画を再商品が残っており、次回の配送をスキップしたい
マイページよりスキップや日時変更が可能です。 商品の定期配送を1回スキップもしくはご指定期間まで延期したい場合は、 マイページより、次回予定分のご注文から変更可能です。 詳細、変更を押していただき、定期配送内容を変更するを押してください。 中断に定期便のスキップのボタンがございますので、ボタンを押していただきますと、記載されてます日付にて次回分をスキップできます。 変更方法はこちらをご参考になさってください。 在庫が余っている場合は「配送間隔の変更」や「一時休止」も可能です 次回分を1回スキップする以外にも、在庫状況に合わせてお届け設定を調整できます。 - しばらく不要な場合は「一時休止（期限なし）」もご利用いただけます。 変更できないとき（締切後・確定後） 次回お届け予定日の直前（締切後）や、ご注文が確定した後は、マイページからご変更いただけない場合がございます。発送前であればお客さまサポートにて対応できる場合がございますので、ご希望（スキップ/延期/配送間隔変更/休止）を添えてご連絡ください。ご注文の確認メール／問い合わせ連絡メール等が届きません
以下設定をご確認いただき、URLよりメールの到着確認をお願いいたします。 メール到着確認ページ - 迷惑メールフォルダや「プロモーション」等の振り分け先もご確認ください - 受信設定の変更後は、上記「メール到着確認ページ」からテストメールで受信可否をご確認ください ◼️メールアドレス入力前の注意点 ・『@coco-gourmet.com』からのメール受信できるよう設定してください ・迷惑メール防止機能は、一時的に解除、もしくは強度を下げてください ・自分に空メールを送信し、そのメールが受信できるか確認してください ◼️メールアドレス入力時の注意点 スペルミス、打ち間違い、記号の入力ミス(ドット「．」ハイフン「－」などの入力数間違いなど)にご注意ください 「au」「Docomo」「Gmail」等をご利用のお客様からお問い合わせをいただくことが多くございますが、お客様が設定していなくても迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている機能がついていますので、一度設定をご確認いただけますと幸いです。 例) auをご利用の場合 こちらのau公式ホームページの案内に従って、「受信リスト」に「coco-g定期便の配送頻度や、休止の最長期間はどのくらいですか？
ココグルメの定期便は、お客様のペースに合わせて、最短7日〜最長60日の間で配送頻度をお選びいただけます。（マイページから変更可能） 定期便の一時休止をご希望の場合は、期限の縛りなくお届けを休止することができます。再開はマイページからお手続きいただけます。 なお、60日より長い配送間隔（最長100日）をご希望の場合は、お客様サポートまでご連絡ください。 配送頻度の変更、休止手続きは、次回お届け予定日の7日前までにマイページからお手続きください。 なお、すでに発送準備に入っている定期便がある場合、その商品が発送後にマイページからお手続きが可能となりますので、あらかじめご了承ください。 一時休止中のPAW（ポイント）について PAWの有効期限は「最後にPAWを獲得した日」から6か月間です。 - 最後の獲得日から6か月以内に、1回でもPAWを獲得すると有効期限が延長されます。 - 6か月以内に獲得がない場合、保有しているPAWはすべて失効します。 定期便を継続中の場合 1. マイページにログイン後、「最近のご配送内容」の「詳細・変更」をタップします。 2. 画面を下にスクロールし、「一時休止・お試しBOXを注文しましたが、自動的に定期購入に移行されますか？
ご注文時の内容によって異なります。 お試しBOXには、大きく分けて以下の2つのご注文方法がございます。 1. お試しBOXのみのご注文 1. 自動的に定期便へ移行することはございません。 2. 定期便の仮予約付きのご注文 1. 定期便の仮予約を条件としたキャンペーンをご利用の場合です。 こちらは、お申し込みいただいた配送頻度で次回の定期便をお届けしています。 【ご自身の注文状況がわからない場合】 マイページのトップ（クイックメニュー）にあるボタンの表示でご確認いただけます。 - 「定期便を注文する」と表示されている場合 - 定期便のお申し込みは完了していません。（自動移行もありません） - 「定期便の内容・頻度を確認する」と表示されている場合 - すでに定期便が予約されています。 【仮予約のキャンセルについて】 定期便の仮予約は、お試しBOXがお手元に届いた後、マイページより解約のお手続きが可能です。 なお、定期便の解約に伴い、キャンペーンの適用条件から外れるため、お試しBOX代金のご請求が発生いたします。あらかじめご了承ください。 【キャンセル・解約の可否について】 - お試しBOX定期便を再開したいです
マイページより再開が可能です。 大切なご家族のワンちゃんのごはんに再度ココグルメをお選びいただきありがとうございます。 定期便の再開方法は以下のとおりでございます。 【定期便の再開方法】 1：マイページを開いて右上の三本線をタップ 2：スクロールし「定期注文の変更」をタップ 3：スクロールし「こちらから配送再開できます」の下の配送再開希望日と時間帯よりご希望の日時をプルダウンから選択 4：「再開する」をタップ ログインができない等、お手続きができない場合は、 お手数ですが当社お客さまサポートまでご連絡ください。 ——————————————- 下記情報をご記入いただけますと、スムーズに再開の手続きが行えます。 ・飼い主さまのお名前 ・ご登録のメールアドレス ・電話番号 ・ワンちゃんのお名前 ・お届け日時 ・商品と数量 ・配送頻度 最短で【7日間に1度】から最長で【100日間に1度】までご選択いただけます。 ※マイページから選択いただけるのは【60日間】までとなっております。 60日間以上の配送頻度をご希望の場合はお手数ですが、当社お客さまサポートまでご連絡ください。定期便ではなく、単品で商品を購入することはできますか？
はい。お試しセット以外にも、単品購入が可能な商品がございます。 定期便ではなく、必要なタイミングで都度ご注文いただけます。 単品購入のお手続きは、マイページ よりお願いいたします。 - なお、公式サイトでの単品購入はセット単位での販売となるため、「ココグルメプチを2個だけ」など、1袋単位での細かい数量指定はできかねます。 - ココグルメプチは、6袋／1箱単位での販売となります。 各商品の購入可能数量は、マイページよりご確認ください。 - また、全国のイオン系列のペットショップ「ペテモ」など、一部店舗でも販売しております。 - 店頭販売では、商品によっては1袋からご購入いただけます。 - お近くの取扱店舗は、ココグルメ取り扱い店舗一覧よりご確認ください。 ※商品の取扱いラインナップや在庫状況はお店ごとに異なるため、ご心配な場合は各店舗にお確かめの上でご来店ください ココグルメ・レトルト、ココグルメ・ピューレの配送について - ココグルメ・レトルト、ココグルメ・ピューレは、通常の冷凍ココグルメとは同梱できず、別送でのお届けとなります。 - 1箱のご注文はネコポスでのポスト投函となるため、日ココグルメ・ドライの原材料
ドライタイプ(総合栄養食)のメニューココグルメのメニューと原材料
自然なおいしさと最適な栄養バランス（総合栄養食）ココグルメ・ケアのメニューと原材料を教えてください
自然なおいしさと最適な栄養バランス こだわりメニューココグルメ・ピューレの原材料
ピューレ（一般食）ココグルメを初めて注文したいのですが、どうすればいいですか？
初めての方限定の「お試しモニターセット」がおすすめです。公式サイトからお申し込みいただけます。 ココグルメを食べてくれるか不安な方のために、通常よりもお得な価格で試せるセットをご用意しています。 まずはこのセットで、ワンちゃんの食いつきや体調の変化をご確認ください。 - お申し込みページ: お試しモニターセットはこちら【初回限定】ココグルメお試しセットは何が選べますか？
ココグルメお試しセットは以下の内容が選択できます。 【冷凍タイプ／ココグルメ】100g✕5袋 - 5種類セット（チキン＆ベジタブル、ポーク＆ブロッコリー、フィッシュ＆パンプキン、ジビエ&ビーツ、ビーフ＆スイートポテト各1袋） - チキン＆ベジタブル5袋 - ポーク＆ブロッコリー5袋 - フィッシュ＆パンプキン5袋 - ジビエ&ビーツ（鹿肉）5袋 - ビーフ＆スイートポテト5袋（一部に鶏肉・豚肉も使用しておりますのでアレルギーにはご注意ください） 【レトルトタイプ／ココグルメ・レトルト】50g✕5袋 - 5種類セット（チキン＆ベジタブル、ポーク＆ブロッコリー、フィッシュ＆パンプキン、ジビエ&ビーツ、ビーフ＆スイートポテト各1袋） - チキン＆ベジタブル5袋 - ポーク＆ブロッコリー5袋 - フィッシュ＆パンプキン5袋 - ジビエ&ビーツ（鹿肉）5袋 - ビーフ＆スイートポテト5袋（一部に鶏肉・豚肉も使用しておりますのでアレルギーにはご注意ください） 【療法食／ココグルメ・ケア】100g×2袋入 - 早期腎臓サポート2袋 - 消化器サポート2袋 - 皮膚・被毛ケア2袋 ※一世帯1箱限り おココグルメ・ドライのお試しは何個でも購入できますか？
ココグルメ・ドライお試し（100g）は「1住所に限り1点」とさせていただいております。ココグルメ・ドライ一袋(850g)のみ購入できますか？
850g×2袋セットでの販売のみとなっております。ココグルメ・ドライの容量が中型犬・大型犬にとっては少々量が少ないような気がします。大容量などの商品はありませんか？
ココグルメ・ドライは1セット850g×2袋からの販売とさせていただいております。 お寄せいただきましたお声は今後の商品開発の参考とさせていただきます。