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送料・配送について
注文した商品が届きません。配送状況を確認したいです。
お荷物の配送状況の確認方法をご案内いたします。 【 配送番号がわかる場合】 発送完了メールに記載の配送番号から、ヤマト運輸の追跡システムよりお荷物の状況を確認いただけます。 ※配送番号（伝票番号）のメールが見当たらない場合は、ご登録のメールアドレス宛の「発送完了メール」が届いていないか、迷惑メールフォルダ等もあわせてご確認ください。 ※配送番号（伝票番号）は、マイページの「注文詳細」からもご確認いただけます。 ※画面を押すと動画を再生できます ※ 商品がご指定日時に届かない際は、 大型連休や自然災害により、お荷物の集荷及び配送遅延が発生している場合がございます。配送地域の状況をご確認いただき、ヤマト運輸へお問い合わせくださいますようお願いいたします お届け日時・お届け先住所を変更したい場合 - 発送前であれば、当社でお届け日時・お届け先住所の変更を承れる場合がございます。お客さまサポートへお問い合わせください。 - 発送中／発送後のご注文は、当社ではお届け日時・お届け先住所の変更を承れません。発送完了メールに記載の配送番号（伝票番号）を控えて、ヤマト運輸へ変更をご依頼ください。 - 住不在で商品の受け取りができませんでした
配送会社にご連絡ください。 --- 不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。 再配達のご依頼は下記URL、またはお電話にてお願いいたします。 ネットでお問い合わせ：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko 固定電話からのお問い合わせ：0120-01-9625 スマートフォン・携帯電話からのお問い合わせ：0570-08-9625 クール宅急便は、最初のご不在連絡票投函日から3日間（投函した日を含む）ヤマト運輸営業所で保管いたします。 ■配達時に不在だった場合 ヤマト運輸へ再配達のお手続き連絡をお願いいたします。 保管期限内にお受け取り頂けなかった場合、商品は返送されます。 ■返送された場合 商品代金と2200円（往復配送料・手数料）を請求いたします。 必ず期限内にお受け取りをお願いします。配送会社を指定できますか？
配送会社はヤマト運輸でございます。お客様による配送会社のご指定はできません。 お届けする商品によって配送方法が異なります。 - 冷凍商品：クール宅急便 - レトルト商品：ネコポス 冷凍商品とレトルト商品の同梱（同じ箱でのお届け）について レトルト商品はポスト投函の「ネコポス」でお届けするため、冷凍商品（クール宅急便）とは同梱することができず、別々のお届けになります。 - 冷凍商品とレトルト商品は別送のため、到着日が前後する場合があります。 - ネコポスはポスト投函のため、お届け日は目安です。（お届け時間指定はできません） - ネコポスでお届けの商品（レトルト）は、長方形の薄型の箱でお届けいたします。 配送先住所を変更したい場合 ご注文状況によって対応方法が異なります。 - 発送準備に入ったご注文は、事前の住所変更を承れません。 - 発送後は、発送完了メールまたはマイページの注文詳細で「送り状番号（追跡番号）」を確認し、ヤマト運輸へ住所変更（転送）をご依頼ください。 - 転送にかかる運賃は、受取人さまの着払い（お受け取り時のご負担）となります。 - 定期便などで「次回分のみ」別住所へお届送料はかかりますか？
送料は、１配送につき全国一律880円（税込）です 送料の有無・金額は、ご注文確定前の「ご注文内容確認」画面にてご確認いただけます。 なお、下記の商品は送料無料です。 - ココグルメ・レトルト（定期便／単品） - ココグルメ・ケア（定期便） - ココグルメ・ピューレ（定期便） ※レトルトはネコポス（ポスト投函）でのお届けのため送料無料です。上記の送料無料商品は、通常のココグルメ（冷凍）とは同梱できないため、別配送となります。 おなじ商品を複数箱をご注文いただいた場合も、1配送は880円です。