定期便の解約方法を教えてください

解約はマイページにて24時間受け付けております。 なお、現在ご継続中のコースによって操作手順が異なります。以下の手順をご確認ください。

1. PAWポイントについて

以下のすべての定期便を解約されると、保有しているPAWポイントはすべて失効となります。

• ココグルメ

• ココグルメ・プチ

• ココグルメ・ケア

• ココグルメ・レトルト

• ココグルメ・ドライ

解約手続きの前にクーポンへ交換していただくと、クーポンに使用期限はございませんので、事前の交換をおすすめいたします。

2. 発送準備中の商品について

すでに発送準備に入っているご注文がある場合、その分が発送済みになるまでは解約手続きができません。商品お受け取り後にお手続きをお願いいたします。

3. お届け日時の変更・休止も可能です

「商品が余ってしまった」という場合は、解約ではなくお届けの調整もご検討ください。

• お届け日の変更: 最長3ヶ月先まで延期可能です。

• 一時休止: 配送を一時的にストップできます。

• 常温タイプの活用: 冷凍庫がいっぱいの場合、常温保存ができる「ココグルメ・レトルト」への変更も人気です。

上記をご確認の上、解約をご希望の場合は以下の手順でお手続きください。 なお、現在ご継続中のコースによって操作手順が異なります。

【通常の定期コースをご継続中の方】

1. マイページを開き、「最近のご配送内容」にある「詳細・変更」をタップ

2. 画面最下部までスクロールし、「一時休止・解約」をタップ

3. 画面の案内に沿って「次へ」を数回タップ

4. 最終画面のスクロール下部にある「解約」をタップして完了

【お試しモニター（仮予約）の方】

1. マイページを開き、「最近のご配送内容」にある「詳細・変更」をタップ

2. 画面最下部までスクロールし、「休止・解約方法はこちら」をタップ

3. 画面の案内に沿って「次へ」をタップし、アンケートに回答

4. 内容をご確認の上、最下部の「割引特典を全て放棄して予約解除」をタップして完了 ※[ここに操作説明の動画または画像を配置] 

ログインができない、エラーが表示されるなどでお困りの際は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

【お問い合わせ先】

お問い合わせフォーム または ココグルメ公式LINE

スムーズな対応のため、以下の情報をお知らせください。

• 飼い主さまのお名前

• ご登録のメールアドレス

• お電話番号

• 差し支えなければ、解約・休止の理由

※次回お届け予定日の7日前を過ぎてご連絡いただいた場合は、次々回発送分からの対応となりますのでご注意ください。