このたびは、お届けした商品のパッケージに破れや破損がございましたこと、ご心配とご迷惑をおかけし申し訳ございません。
ご迷惑をおかけしているところ誠に恐れ入りますが、お客さまには以下のご協力をお願いしたく存じます。
1. 当社までご連絡ください まずは、当社お客さまサポートまでご連絡ください。
2. 現物の保管をお願いします 破損していたパッケージは、原因を特定するための大変重要な手がかりとなります。大変お手数ですが、破棄せず、そのまま冷凍庫で保管をお願いいたします。
3. 写真の撮影をお願いします
お手元の商品の状態がわかるお写真（パッケージの表裏、破れ、破損箇所など）を撮影してください。
ご連絡をいただいた後、担当者より、該当商品の回収ならびに代替品の手配について、責任をもってご案内させていただきます。