Question 1

定期便をココグルメ･プチに変更したいです

Accepted Answer

ココグルメ･プチの定期便に関しましては、ココグルメの定期便とは別の定期便となりますため、 お手数ですが別途お申し込みいただく必要がございます。 ※確定中のご注文がある場合は、発送完了まで操作ができかねます お手数ですが、 [&hellip;]

Question 2

定期便を再開したいです

Accepted Answer

大切なご家族のワンちゃんのごはんに再度ココグルメをお選びいただき、 大変嬉しく、光栄に思います。 定期便の再開方法は下記のとおりでございます。 【定期便の再開方法】 1：マイページを開いて右上の三本線をタップ 2：スクロ [&hellip;]

Question 3

発送済みの商品の配送先を変更したい

Accepted Answer

ステータスが【発送中】【発送済み】の場合は、私どもでの配送先の変更はいたしかねます。 お手数ではございますが、配送番号をご確認の上、直接ヤマト運輸へご連絡をお願いいたします。 スマートフォン・携帯電話からのお問い合わせ： [&hellip;]

Question 4

クーポンの使用方法を教えてください

Accepted Answer

【パソコンの場合】 1.マイページTOPの3本線をクリックし、メニューから「定期注文の変更」をクリック 2.スクロールし「定期注文の割引クーポンをお持ちの方」の下の欄にクーポンコードを入力 3.「使う」をクリック 【スマ [&hellip;]

Question 5

メニューの商品数を指定できますか？

Accepted Answer

ご希望に沿うことができず大変恐縮ではございますが、 お届けする商品の内容について、袋数などの細かい数量の指定はいたしかねます。 誠に申し訳ございません。 商品を記載いたしますので、ご確認いただけますと幸いです。 &#82 [&hellip;]

Question 6

確定した注文の内容変更はできますか？

Accepted Answer

恐れ入りますが、確定した注文内容の変更や日時変更、お届け先の変更はできかねます。 ご希望に沿えず、申し訳ございません。 ※ご注文確定は、お届け日の7日前に確定いたします ご変更のお手続きが可能な日時につきまして、 マイペ [&hellip;]

Question 7

メールマガジンを停止したいです。

Accepted Answer

【購入されたことがある方】 1：マイページを開いて右上の三本線をタップ 2：「飼い主様の情報」をタップ 3：スクロールし「メールマガジン等の配信設定変更をご希望の方はこちらから設定ください」の「こちらから」をタップ 4： [&hellip;]

Question 8

マイページの使い方が分かりません

Accepted Answer

マイページには、定期便の日時変更やワンちゃんの情報の変更など便利な機能があります。 各機能の使い方をご紹介しておりますので、下記の中から知りたい情報をクリックしてください。   〈目次〉 ◯ログイン方法 ◯定期 [&hellip;]

Question 9

定期購入のお届け日を変更したいです

Accepted Answer

■定期購入のお客様 次回注文確定日の前日までに、マイページよりご変更いただけます。 ※確定した注文内容の変更や、日時変更、お届け先の変更はできません。 マイページ上で事前に配送スケジュールのご確認をお願いします。 &nb [&hellip;]

Question 10

ご注文の確認メール／問い合わせ連絡メール等が届きません

Accepted Answer

ご不便をおかけし恐れ入ります。 以下設定をご確認いただき、URLよりメールの到着確認をお願いいたします。 メール到着確認ページ ◼️メールアドレス入力前の注意点 ・『@coco-gourmet.com』からのメール受信で [&hellip;]

Question 11

パスワードを忘れた、変更したいです

Accepted Answer

■パスワードをお忘れの場合 パスワードをお忘れの場合は、パスワード再設定用フォームにご登録のメールアドレスをご入力ください。 5~10分以内を目処に、旧パスワードがリセットされ、ご登録いただきましたメールアドレスに新しい [&hellip;]

Question 12

商品が残っており、次回の配送をスキップしたい

Accepted Answer

商品の定期配送を1回スキップもしくはご指定期間まで延期したい場合は、 マイページより、次回予定分のご注文から変更可能です。 詳細、変更を押していただき、定期配送内容を変更するを押してください。 中断に定期便のスキップのボ [&hellip;]

Question 13

返品・交換はできますか？

Accepted Answer

不良品等が含まれていた場合は無償で交換させていただきます。 お問い合わせページよりご連絡いただけますと幸いです。 お客様ご自身のご注文、発送後商品の返品はいたし兼ねます。 ご了承ください。 10:00~16:00(月曜日 [&hellip;]

Question 14

返金保証について教えてください

Accepted Answer

返金保証付きキャンペーンより申し込みいただきました方へ、 以下の条件を満たした方に限り商品代金の返金を承っております。 詳しくはこちらの返金保証についてをご参照下さい。

Question 15

個人情報削除はできますか？

Accepted Answer

個人情報削除につきましては、下記お問い合わせフォームへ 個人情報削除の旨、ご連絡をお願いいたします。 お問い合わせフォーム

Question 16

お客さまサポートに問い合わせたい

Accepted Answer

現在、お問い合わせを多くいただいておりますため、お電話が繋がるまでにお時間をいただいております。 お急ぎの方は、お問い合わせフォームまたは以下LINEにてお問い合わせください。 ※受付時間外にいただいたお問い合わせは営業 [&hellip;]

会員情報・注文の変更について