Q. 商品が少し溶けているのですが品質は大丈夫ですか？

A. 完全解凍後、常温で1~2時間放置しても品質に問題はございません。

お届けの商品に関しまして、ご心配をおかけし誠に恐れ入ります。

真夏は冷凍車と外気温の気温差が大きく、
お届けの際に商品が解凍されてしまう場合がございます。

【万が一、お届け時に商品が解凍されていた場合】

自社でココグルメを完全解凍し、
常温（30℃目安）で1〜２時間放置した場合の商品について、
菌検査や官能評価試験を行い、品質に問題がないことを確認しております。

もし、商品が少し溶けていてた場合でも、
お召し上がりいただけますのでどうぞご安心くださいませ。

【再冷凍について】

再冷凍につきましてもココグルメの品質保証として、
完全解凍直後から２時間常温帯で放置し、再冷凍して保管した場合であっても、
上記と同様にお召し上がりに問題がないことを確認しております。

ココグルメはクール冷凍便にてお届けしているものの、
・冷凍車の停車毎にアイドリングストップを行う
・お届けのたびに冷凍車のドアを開閉することで、少しだけ温度が上がってしまう
上記のことから、冷凍便を冬場のような硬い状態のまま全ての配達先へお届けすることがどうしても難しい状況でございます。

重ねてのご案内となりますが、
完全解凍後、常温（30℃目安）で1~2時間放置しても商品の品質に問題はございませんので、ご安心ください。

また、お届け時間帯による持ち出し時間によってごはんの冷凍状態が異なります。
ご心配な場合は、受け取り時間帯を午前中にご変更いただくことをおすすめいたします。

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