ココグルメ
ヘルプセンター

ココグルメに関するよくあるご質問・ご回答をまとめています。
まずはお調べになりたい内容のキーワードを以下に入れてみてください。

よくある質問
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Q. 注文した商品が届きません
Q. 後払いの請求書が同封されていません
Q. 商品が少し溶けているのですが品質は大丈夫ですか？
Q. 【ココグルメ・レトルト】届いた商品のパッケージが高温になっているが問題ないですか？
Q. 定期注文の詳細の変更・確認方法を教えてください
Q. 病気の子でも食べられますか？
Q. 原材料は国産のものですか？またどこで作られてますか？
Q. 寄付はできますか？
ココグルメ・ケアについて
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Q. 【ココグルメ･ケア】定期便をケアに変更したい
Q. 【ココグルメ・ケア】ココグルメ・ケアと療法食の違いはなんですか？
Q. 【ココグルメ・ケア】どれくらいの量トッピングするのがよいですか？
Q. 【ココグルメ・ケア(腎臓)】使用できる慢性腎臓病のステージの目安はありますか？
Q. 【ココグルメ・ケア(腎臓)】療法食を食べなくなったのであげてみても良いでしょうか?
Q. 【ココグルメ・ケア(腎臓)】結石のワンちゃんに使用しても良いですか？
Q. 【ココグルメ・ケア(消化器)】お腹を壊しやすい子でも食べても問題ないですか？
Q. 【ココグルメ・ケア(消化器)】消化器疾患がある子でも、食べても問題ないですか？
ココグルメ･レトルトについて
Q. 【ココグルメ･レトルト】匂いが冷凍と違うのですがなぜですか？
Q. 【ココグルメ･レトルト】食べ方を教えてください
Q. 【ココグルメ･レトルト】開封後の賞味期限と保存方法を教えてください
Q. 【ココグルメ･レトルト】冷凍ココグルメとの違いはなんですか？
Q. 【ココグルメ・レトルト】届いた商品のパッケージが高温になっているが問題ないですか？
Q. 【ココグルメ･レトルト】定期便をレトルトに変更したい
商品について
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Q. 商品が少し溶けているのですが品質は大丈夫ですか？
Q. なぜ鹿肉メニューに豚肉も入っているのですか？
Q. 鹿肉の独特な匂いはしますか？
Q. 他のフレッシュフードとの違いを教えてください
Q. 空気が入っているようですが、大丈夫でしょうか？
Q. 塩分が入っているけど大丈夫ですか？
Q. 1袋(100g)あたり何カロリーですか？
Q. 商品にばらつき(赤み・白み・分量)があるのはなぜですか？
与え方について
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Q. 嘔吐・下痢になってしまったようで心配です
Q. 4種類まんべんなく食べた方がいいですか
Q. ココグルメを食べなくなってしまいました
Q. 歯がないワンちゃんでも食べられますか？
Q. どのくらい与えたら良いですか？
Q. アレンジ・トッピング方法はありますか？
Q. 幼犬(1歳未満)でも与えられますか？
ココグルメ・プチについて
Q. 【ココグルメ・プチ】新メニューの切り替え方法を教えてください
Q. 【ココグルメ･プチ】の賞味期限を教えてください
Q. ココグルメ･プチとココグルメの違いはありますか？
Q. 【ココグルメ･プチ】定期便で頼めますか？
Q. 【ココグルメ･プチ】定期便に同梱できますか？
Q. 【ココグルメ･プチ】開封後の保管方法を教えてください
Q. 解凍方法を教えてください
持病がある子について
Q. 病気の子でも食べられますか？
Q. 糖尿病の子でも食べられますか？
Q. 膵臓病・膵炎の子でも食べられますか？
Q. 結石がある子でも食べられますか？
Q. 心臓病の子でも食べられますか？
Q. 肝臓病の子でも食べられますか？
Q. 腎臓病の子でも食べられますか？
会員情報・注文の変更について
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Q. 定期便をココグルメ･プチに変更したいです
Q. 定期便を再開したいです
Q. 発送済みの商品の配送先を変更したい
Q. クーポンの使用方法を教えてください
Q. メニューの商品数を指定できますか？
Q. 確定した注文の内容変更はできますか？
Q. メールマガジンを停止したいです。
Q. マイページの使い方が分かりません
決済について
Q. クレジットカードで少額の心当たりが無い支払いがあります
Q. 後払いの請求書が同封されていません
Q. 領収書は発行できますか？
Q. どのようなお支払い方法がありますか？
Q. 請求書を紛失してしまいました
Q. 支払い方法の変更はできますか？
配送について
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Q. 注文した商品が届きません
Q. 発送済みの商品の配送先を変更したい
Q. 海外配送に対応していますか？
Q. 注文からどのくらいで届きますか？
Q. 送料はかかりますか？
Q. 不在で商品の受け取りができませんでした
Q. 配送会社は選択できますか？
Q. プレゼント包装は出来ますか？
解約・休止・返品について
Q. 定期購入の一時休止がしたいです
Q. 定期購入の解約がしたいです
ここくらぶについて
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Q. クーポンへの交換方法を教えてください
Q. PAWの貯め方を教えてください
Q. すでにクーポンを持っているのですが、併用はできますか？
Q. 交換したクーポンに期限はありますか？
Q. クーポンと交換しましたが、キャンセルしたいです
Q. 定期と単品どちらも購入していますがどうなりますか？
Q. お試し・単品でもPAWは貯まりますか？
Q. いつからPAWは貯まりますか？

解決しなかった場合

お客様サポートセンターまでご連絡ください

問い合わせフォームはこちら ≫
support@coco-gourmet.com
03-3710-2223
営業時間: 10:00~18:00 (土日祝休み)
※営業・セールスはお断りしております。
現在、お問い合わせを多くいただいておりますため、お電話が繋がるまでにお時間をいただいております。
お急ぎの方は、恐れ入りますが、お問い合わせフォーム、メール、LINEにてお問い合わせください。

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