Q. 製品のパッケージが破れていました。

私たちの製品に不備があった際には、誠実にお客さまと向き合うことが最も重要だと考えております。 お客さまより時に厳しいお声もお寄せいただくこともございますが、それら全てが私たちの品質をさらに高めるための貴重な財産です。お客 […]

A. まずは当社お客さまサポートまでご連絡ください。

このたびは、お届けした商品のパッケージに破れや破損がございましたこと、ご心配とご迷惑をおかけし申し訳ございません。

ご迷惑をおかけしているところ誠に恐れ入りますが、お客さまには以下のご協力をお願いしたく存じます。

【ご協力いただきたい3つのこと】

1. 当社までご連絡ください
まずは、当社お客さまサポートまでご連絡ください。

2. 現物の保管をお願いします
破損していたパッケージは、原因を特定するための大変重要な手がかりとなります。大変お手数ですが、破棄せず、そのまま冷凍庫で保管をお願いいたします。

3. 写真の撮影をお願いします
お手元の製品の状態がわかるお写真（パッケージの表裏、破れ、破損箇所など）を撮影してください。

ご連絡をいただいた後、担当者より、該当製品の回収ならびに代替品の手配について、責任をもってご案内させていただきます。

営業時間: 10:00~18:00 (土日祝休み)
※営業・セールスはお断りしております。

現在、お問い合わせを多くいただいておりますため、お電話が繋がるまでにお時間をいただいております。
お急ぎの方は、恐れ入りますが、お問い合わせフォーム、メール、LINEにてお問い合わせください。